Also ich finde, Peter64 hat mal ne Medaille verdient...
so anständig wie er sich immer und immer wieder für das Autohaus einsetzt!
Klar ist das alles nicht leicht am Markt. Und es sei auch ochmal gesgat... Scheiße passiert sicher überall mal. Dass hier nun gerade Fugel im Visier ist, ist dann halt mal so. Wird ja auch genug zufriedene Kunden geben, da bin ich sicher. Dennoch finde ich, dass sich Ehrlichkeit auszahlt. Und wenn ich mich ehrlich und kooperativ beraten und bedient fühle, baut sich auch sowas wie Vertrauen und Kundenbindung auf. Wenn mir ne Werkstatt falsche Sachen erzählt, nur um n Geschäft zu machen, dann handelt die nicht auch nur annähernd in meinem Sinne. Da ist der Kunde nicht König. Klar muss man das abwägen. Eine gute Dienstleistung darf auch mal etwas mehr kosten. Denn auch wenn z.B. ATU billiger ist, man dort aber Nummer 277 von 472 Kunden am Tag ist und Kulanz sowie kleine nette Dinge einfach nicht drin sind, dann ist mir vieleicht der individuelle und persönlichere Service des Händlers auch ein paar gerechtfertigte Euro wert.
Beispiel: Meine freie Werkstatt des Vertrauens setzte mir eine Abblendlichtbirne (früher beim Golf 4... Fummelei pur) kostenlos ein, ohne Termin und ohne Murren, ja sogar ohne dass ich überhaupt gefragt hätte. Und als die selbe Birne dann 6 Wochen später wieder kaputt war, gabs kostenlos nochmal ne neue. Probier das mal bei so Massenbutzen wie Atu. Mein Honda-Händler Hegner in Helmstedt übernahm auf Kulanz die Kosten der Achsvermessung und Einstellung. Das hätte der der nette Meister auch nie im Leben machen müssen. Und der ganze Service war ehrlich und kompetent und freundlich. Wo werde ich also meine nächste Inspektion machen lassen? Wieder da! Obwohl der eigentliche Plan war, nächstes Mal zum Moritz in H zu fahren, um den auszuprobieren. Und wenn sich ein Händler dann komische Marketing-Attacken ausdenkt, wie diese Ammenmärchen da, dann kann der im Normalfall einmal noch mein Heck sehen, wie ich vom Hof rolle.
Egal wie schwer das Geschäft durch Internet und Co geworden ist. Starker Wettbewerb ist kein Grund, den Service schleifen zu lassen oder abzuzocken. Dann verliert man nämlich schnell mal den einen oder anderen Kunden. Und wenn man exquisiten Service bietet, der sich in Problemsituationen auch auszahlt, dann kann man damit auch einen Mehrpreis begründen. Wem dass dann dennoch nciht gefällt, der kann ja anderso hingehen. Nein?
